miscellanea

[MrLyu49]

• При ограниченном доступе к системе активные вызовы показываются только разрешенных сотрудников, но мониторить очереди разрешено все. Видимо, это недоработка. Надо предлагать только те очереди, где есть разрешенные сотрудники. При этом, видимо, показывать в тех очередях не только разрешенных, а и всех остальных. - обновил в новом сообщении ниже

• Список очередей для выбора мониторинга не отсортирован, а хотелось бы по именам. Но при этом вверху давать те очереди, для которых мониторинг уже запрашивался.

• Как бы устроить параллельный мониторинг двух очередей? - сделано в верс. 1.9

• В списке агентов очереди слишком большие вертикальные промежутки, хотелось бы побольше агентов видеть сразу. - сделано в верс. 1.9

• При наведении на строку агента курсор становится зачем-то вроде как кликабелен, но реально клик не работает. - исправлено в верс. 1.9

• В именах агентов не показывается буква ё, хотя в именах очередей она показывается!

• В шапке странички клик по (?) не ведет на инструкцию по этому модулю, хотя она же уже есть!

• Из маркетплейса нет выхода на настройки, где можно было бы переместить вызов модуля в другой раздел меню (Телефония?), как это сделано для многих других модулей.

[MrLyu49]

• Как было еще и с ранних версий модуля, иногда некоторые разговоры как бы зависают для модуля. Т.е. разговор закончился, а в Активных вызовах он еще висит часами, а то и сутками. Однако, при попытке перезагрузки системы этого активного вызова нет. А после перезагрузки его нет уже и в активных вызовах.

Видимо, надо время от времени проверять активные вызовы на актуальность. Но уж как минимум, проверять при попытке каких-то действий с конкретным вызовом. А сейчас, если вызов завис как якобы активный, то при попытке подключиться делается звонок на подключаемый аппарат с озвучкой как при повешенной трубке, а при попытке сбросить ничего не происходит - и в любом случае вызов остается зависшим.

[MrLyu49]

Активные вызовы верс.1.9 стала значительно информативнее и симпатичнее. Спасибо за работу! Но есть замечания и пожелания.

• Не могу ввести мин время ожидания для фильтрации звонков. Клик на 0 не работает!

• Для агентов очереди в режиме DND светится состояние Доступен, даже если при множественной регистрации DND включен на всех аппаратах!

• Для мобильных номеров, явно записанных в очереди, всегда светится состояние Доступен, даже если телефон вообще выключен. Думаю, средствами Мико установить его состояние нереально, но тогда следовало бы высветить состояние Неопределён и подкрасить светло-серым, в отличие от Отключен, который должен быть темно-серым.

• Среди активных вызовов не происходит расшифровка имени ответившего сотрудника, если была сделана переадресация на его мобильный.

• В настройках групп доступа Ограничения для истории разговоров должны применяться и для Активных вызовов. Т.е. показывать среди активных только те, где хотя бы с одной стороны разрешенный сотрудник. Кроме того, предлагать для наблюдения не все очереди, а только те, где есть хотя бы один разрешенный сотрудник.

• Звонок клиента в офис - в Активных вызовах номер звонящего сначала показан корректно. Но затем звонок переводится на внешний КЦ и теперь в Активных показан уже не номер клиента, а номер нашего офиса. Формально как бы корректно - идет же звонок из офиса вовне. Но у нас при таком переводе оставляется исходный CID звонящего. В переписке с Вами (11.04.2024) я получил рецепт, как это сделать, сохраняя исходный CID во вспомогательной переменной MIKO_CALLERID_NUM и подсовывая его в качестве CID при переводе в КЦ. Хорошо бы при таком переводе именно этот подсунутый CID и выдавать в Активных вызовах.

• Большинство сотрудников, отвечающих на звонки в очередях, работают в основном удаленно с софтфона, но иногда и из офиса с аппаратного телефона. Оба телефона зарегистрированы с одним номером. Офисный телефон всегда подключен, а софтфон сотрудники выключают (переводят в Offline), когда не работают. И тогда обманчиво светится, что сотрудник доступен. Для лучшей информативности предлагаю при множественной регистрации высвечивать количество доступных телефонов для каждого номера (если регистраций >1). Скажем, после внутреннего номера выдавать циферку. Это позволит для таких мигрирующих сотрудников сразу видеть его доступность на 2-м телефоне (софтфоне).

• Очень удобно было бы по наведению (или клику) на сотрудника в очереди получить всплывающую информацию о доступном телефоне(-ах) - выжимку из того, что выдается по двойному Esc в профиле сотрудника. Как минимум, интересует ip-адрес(-а) и наименование аппарата(-ов).